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Al igual que en 2004 se ha valorado la satisfacción de los encuestados con la atención y la información recibida, sus demandas en relación a la Atención Primaria, el racionamiento y el control del gasto, la farmacia y los medicamentos, la valoración del personal sanitario y las expectativas de futuro. El estudio hace hincapié y profundiza además en la utilización y valoración de los servicios de urgencias hospitalarias, la opinión sobre las listas de espera y la información sobre la salud y la atención sanitaria que reciben los ciudadanos.

En 2004, Institución Futuro realizó una encuesta a una muestra de la población general sobre su satisfacción con el sistema sanitario público de salud. Uno de los aspectos interesantes de este tipo de estudios es su actualización, con el fin de analizar los cambios que se dan (si alguno) en su opinión y satisfacción. Transcurridos dos años, Institución Futuro ha vuelto a realizar la misma encuesta a finales de 2006. El estudio “Opiniones y actitudes de la sociedad navarra hacia la sanidad de la Comunidad Foral. 2006”, elaborado por Fernando San Miguel (Jefe de investigaciones de Institución Futuro), ha ampliando algunas de las cuestiones tratadas en 2004.

Para llevar a cabo el estudio se ha utilizado una muestra aleatoria de 300 personas de la población general. Para algunas de las preguntas se encuestó a 200 personas más, contando por tanto con una muestra de 500 personas, lo que supone un error muestral de alrededor del 5%. De forma general, las preguntas referidas a la satisfacción de los ciudadanos con la calidad de la atención y la información recibida en su experiencia con el Servicio Navarro de Salud reflejan un nivel de satisfacción elevado y muy similar al expresado en 2004.

Destacan la calidad de la asistencia y de la información recibida, la motivación y la preparación del personal sanitario. Ante la afirmación “la calidad de la sanidad navarra ha descendido en los últimos años”, aumenta la proporción de personas que dice estar de acuerdo, del 28% en 2004 al 42% en 2006. De cara al futuro, mayoritariamente se piensa que se ofertarán nuevos tratamientos y la calidad asistencial será mayor, pero también que aumentarán las listas de espera (60%), que habrá que pagar más por la sanidad (78%) o que se recortarán algunos servicios (42%). Los resultados indican por tanto que la sanidad pública navarra sigue estando bien valorada pues, al igual que en 2004, la nota media asignada a la sanidad en 2006 es de notable (7,19 sobre 10). Sin embargo, destaca la opinión negativa que se tiene sobre las listas de espera o el aumento de la opinión de que la calidad ha descendido en los últimos años. En cuanto a las secciones que se han ampliado en esta edición, se aprecia un cambio en los medios utilizados por la población para obtener información sobre temas relacionados con la salud y la asistencia sanitaria. Este resultado es más visible para los más jóvenes y de mayor nivel educativo, que tienden a utilizar fuentes alternativas de información, especialmente Internet.

El 50% de los encuestados cree que los ciudadanos deberían estar mejor informados y recibir más información sobre temas relacionados con la salud y la atención sanitaria y de forma mayoritaria se piensa que debe ser la administración y los médicos de cabecera quien proporcione dicha información. Las cuestiones planteadas sobre las urgencias aportan algunos resultados quizá no esperados a priori. El 22,2% de las personas que fueron a urgencias consideraba que su problema era leve y el 21% desconocía que pudiera acudir a un centro de urgencias de Atención Primaria. La mayoría de las personas considera que el tiempo que tuvo que esperar fue razonable o corto y reconoce que su problema fue atendido con seriedad, profesionalidad e interés. En cambio, las preguntas referentes a las listas de espera reflejan resultados más esperados. Más del 70% de los encuestados piensa que las listas de espera son demasiado largas debido principalmente a la falta de recursos humanos y materiales.

El crecimiento que han experimentado las listas de espera en Navarra se percibe también en la opinión de los encuestados: la gran mayoría opina que éstas han aumentado en el último año así como el número de personas que tiene que esperar más de seis meses. Por otra parte, más del 80% de los encuestados cree que las listas de espera en Navarra son iguales o menores que en otras CCAA (aunque un 50% no podría valorarlo). Preguntados sobre su disponibilidad a pagar para reducir las listas de espera, un 50% admite que dependería de su estado de salud, y son más los que no estarían dispuestos frente a los que sí. Se perciben sin embargo algunos cambios en cuanto a la opinión sobre algunas cuestiones referentes con el racionamiento y el control del gasto. Se sigue considerando importante el control del gasto sanitario y aumenta la proporción de personas que estarían dispuestas a asumir mayores costes para su financiación. Esta opinión es más clara entre las personas más jóvenes y de mayor nivel educativo.

Las cuestiones referidas a la farmacia y los medicamentos indican también algunos cambios con respecto a 2004 y de forma clara también en este caso por parte de los grupos de población más jóvenes y de mayor nivel educativo. Resulta positivo comprobar que el 47% declara que el farmacéutico les ofrece medicamentos más baratos e igualmente eficaces que los recetados por su médico y cerca del 60% estaría dispuesto a aceptar dichas sustituciones. Aumenta (al 70%) la opinión de que se abusa del consumo de medicamentos cuando no hay que pagar por ellos. De cara al futuro, estas cuestiones deberán ser tenidas en cuenta por los gestores del sistema así como un aspecto fundamental en la prestación de servicios sanitarios: la adecuada gestión de sus recursos humanos. Otro elemento sobre el que existe también espacio para la mejora es la referente a la corresponsabilidad del ciudadano, tratada de manera tímida en el III Plan de Salud 2006-2012.

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