Hola me llamo consumidora y quiero que me escuches… porque he cambiado y tengo mis propias ideas para saber lo qué quiero, cuándo lo quiero y cómo lo quiero.
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POr Nuria Chinchilla. El “Sembrador de Estrellas” es una estatua que está en Kaunas, Lituania. Durante el día puede pasar desapercibida, como muestra la foto. Una estatua de bronce más, herencia de la época soviética.
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La frase es ya una especie de mantra: en la red hoy en día, tienes que conseguir que tu producto, tu servicio, tu imagen o tu empresa en su conjunto se conviertan en un "objeto social". Pero ¿qué es exactamente un "objeto social"? ¿A qué responden las dinámicas de dichos "objetos sociales"? ¿Existe una "varita mágica" que transforma lo que toca en un "objeto social"?
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En el momento actual, y desde hace casi diez años, se habla del "marketing experiencial". Se dice que hay que lograr una experiencia memorable, digna de ser contada. Una experiencia holística, integral, que empape de placeres los sentidos, que genere disfrute. Pero cuántas veces hemos visto empleados que no nos miran a la cara, que nos evidencian displicencia justo cuando necesitamos una sonrisa o un mensaje de calma. Un poco de calidez, no era mucho pedir, piensa el cliente. Más allá de los estándares de calidad, parece necesario un poco de calidez.
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Una marca, al igual que una persona, refleja una identidad. Asimismo, tal y como hablamos de marcas de productos, también cabe referirse a una “marca personal”. Estos son algunos de los símiles que utiliza el profesor asociado de Marketing del Instituto de Empresa y profesor visitante de la Universidad de California, Berkeley, Roberto Álvarez del Blanco, que fue ponente en una jornada de la Confederación de Empresarios de Navarra y la Fundación Empresa Universidad de Navarra.
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Blog de Institución Futuro: pretende diseñar y promover un mejor futuro de la sociedad civil en el ámbito socioeconómico. La misión de esta bitácora es recoger y analizar las opiniones de los expertos para servir de foro de discusión y estimular el debate sobre asuntos que conciernen a los ciudadanos.
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